【精品牙科診所管理指南】（原著第2版）

內容簡介

本書圍繞牙科診所的轉讓與管理，分別從以下七大部分進行了具體闡述：第一部分概述了診所的財務管理； 第二部分講述了轉讓或建立診所之前所需的準備工作，包括診所估值、購買牙科設備以及明確所有權等； 第三部分為牙科診所的商業系統及其相關問題，如牙科費用、福利、預約以及合規性等； 第四部分強調了行銷以及醫患溝通對於診所經營而言的重要性； 第五部分是關於診所中個人與個人以及個人與組織所之間的合作與支持； 第六部分深入分析了對於診所員工的管理； 第七部分是關於個人及診所的資金管理問題。 本書從多個角度分享了與牙科診所經營相關的內容，對於口腔診所或醫院的管理者、從業者必然遇到的問題進行列舉、分析並提出有建設性的建議，有助於提升診所或醫院管理的精細化、專業化，並增强以人為本的管理理念。 廣大口腔診所或醫院管理者、從業者一定會從本書中獲得幫助和啟示。

作者簡介

陳悅，醫學博士，副主任醫師，碩士生導師，西安交通大學口腔醫院牙周黏膜科副主任。 中華口腔醫學會牙周病專業委員會委員，陝西省中華口腔醫學會牙周病學委員會常委。

第1部分：牙科診所轉讓、財務報表及財務分析簡介

目錄

第1章概述

第2章財務報表

第3章診所財務分析

第2部分：所有權：業務規劃，診所估值，牙科設備，購買／入股診所，開設診所，診所融資及商業實體

第4章從牙醫和銀行家的角度進行業務規劃

第5章診所估值

第6章牙科設備

第7章購買／入股診所

第8章開設診所

第9章診所融資

第10章商業實體

第3部分：商業系統及相關問題：結合科技，牙科費用及財務政策，牙科福利，預約日程，遵守法規，貪污犯罪

第11章結合科技

第12章牙科費用及財務政策

第13章牙科福利

第14章預約日程

第15章遵守法規

第16章貪污犯罪

第4部分：行銷及醫患溝通

第17章外部行銷

第18章內部行銷及客戶服務

第19章椅旁溝通

第5部分：合夥關係和牙科支持機构

第20章合夥關係

第21章牙科支持機构

第6部分：員工管理：人力資源及遵守法規，牙科團隊管理及員工會議

第22章人力資源及遵守法規

第23章牙科團隊管理

第24章員工會議

第7部分：資金管理：診所投保。 個人理財、投資和退休選擇

第25章診所投保

第26章個人理財、投資和退休選擇

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【口腔門診盈利倍增：精實口腔】

內容簡介

口腔門診企業的管理者基本都是醫生，企業也多是從科技方面對他們進行培養，對於業績提升的管理投入得太少。 殊不知，普通醫師與懂得業績提升管理的醫師相比，業績可以相差數倍。 患者接待是細節取勝，做好患者接待和後期維護，形成穩定的可維護的客戶群才是長久之道。

本書針對口腔門診企業，為其定制業績提升管理系統，將冠軍醫師的接診流程和醫患溝通打造成標準模式，再通過培訓、賦能、推進、激勵等系統的操作管道在口腔門診企業落地實施。

作者簡介

楊偉霞

醒客堂企業管理諮詢公司資深合夥人/CEO

門店型企業績效改善教練

多年來，帶領團隊深入企業，手把手地教，讓企業的覈心團隊成為系統的設計者、建設者和運營者，讓企業家更具前瞻性和領導力。

王吉坤

醒客堂企業管理諮詢公司創始人/首席顧問

企業內生力建設模式創始人

王吉坤老師以國學經典的思辨性，將現代管理理論與中國民企現狀結合，研發出適合民企的“內生力建設模式”，幫助企業打造自己的長效改善系統，夯實基礎，持續發展。

目錄

導讀

一、系統實戰

二、針對性強、無需轉化

章口腔門診的成本分析與盈利模式

節口腔行業成本結構與診室盈虧分析

一、我們的門診真的賺錢嗎

二、客流成本——口腔行業投資回報率問題的根源

三、診室盈虧核算

四、診室盈虧不均的危害

第二節口腔門診倍增盈利模式

一、客流利用率——口腔行業盈虧分水嶺

二、打造高度忠誠的患者群裂變模式

三、用小投入獲得產出

第二章盈利倍增的抓手：精實管理

節口腔門診盈利倍增的模式用什麼來落地

一、只有管理系統才能讓門診新模式有效落地

二、什麼樣的系統可以幫助門診新模式真正落地

三、為什麼選擇精實管理系統

四、精實管理系統還需改造

第二節打造精實口腔運營管理系統

一、普通員工也能做到的設計

二、口腔門診給醫護人員設計執行的流程和標準

三、口腔門診推動醫護人員貫徹落實標準

第三章口腔門診的精實接診流程

節精實接診流程

一、靠著醫生單槍匹馬創業績的弊病

二、精實接診流程，用小的成本打造差异化優勢

第二節精實接診流程設計與落地

一、精實接診流程階段：就診前

二、精實接診流程第二階段：就診中

三、精實接診流程第三階段：就診後

四、流程落地執行與說明

第四章顧問式醫患溝通模式

節診療科技是基礎，醫患溝通是關鍵

一、患者到底是如何流診的

二、醫患溝通不足是門診的隱性成本

三、醫患溝通問題的根源在哪裡

四、抓住根源抓住業績

第二節顧問式醫患溝通邏輯及要點

一、銷冠牙醫思維系統

二、顧問式醫患溝通模式原理

三、顧問式醫患溝通模式折開

四、龐大的資料庫支撐

第五章夕會，持續改善業績

節成功的接診服務都是準備出來的

一、差距是從沒有準備開始的

二、夕會，讓服務精益求精

第二節夕會的執行

一、夕會的流程一共三個階段、六個部分

二、會前階段：當日接診總結

三、會前階段：次日患者分析

四、會中階段：夕會彙報

五、會中階段：主任輔導

六、會後階段：類比演練

七、會後階段：次日接診

八、夕會的推行

第六章數位化業績改善會

節數位化業績改善會

一、數位化業績改善會的目的折開

二、什麼是數位化業績改善會

三、數位化業績改善會流程

第二節《周工作計劃總結錶》

一、沒有工具就無法落地

二、工具——《周工作計劃總結錶》

三、《周工作計劃總結錶》的操作規範

第七章培養改善型管理團隊

節賦能式改善

一、針對口腔行業現狀設計

二、全員作模式與口腔門診系統高度匹配

三、在建設系統的同時培養人

第二節專案管理

一、為什麼專案管理能够支撐系統落地

二、“九會”專案改革管理模式

三、操作細節

第八章銷冠牙醫複製模式

節銷冠醫生孵化系統

一、習慣認知階段

二、習慣建立階段

三、習慣固化階段

第二節培訓課程設計

一、課程設計之難

二、課程設計的方法

三、課程大綱設計

四、課程設計的技能養成

第三節情景類比與接診複盤

一、口腔門診現有的模擬訓練問題

二、模擬訓練的科學方法

三、情景類比的操作要點